تسري هذه الشروط عند استخدام هذا الموقع أو حجز خدماتنا. يرجى قراءتها قبل الحجز. وبحجزك معنا فإنك توافق عليها.
1. من نحن
تدير إيفر جلو للتنظيف والضيافة ("نحن") شركة إيفرغلو للتجارة، سجل تجاري رقم 242244، دولة قطر. وعنواننا: مبنى 64، شارع 950، منطقة 27، الدوحة، قطر. يمكنك التواصل معنا عبر info@everglow.qa أو على الرقم +974 3123 2082. ويقصد بكلمة "أنت" الشخص أو الجهة التي تستخدم هذا الموقع أو تحجز خدماتنا.
2. خدماتنا
نقدم خدمات تنظيف السجاد والكنب والستائر والمراتب والتنظيف بالبخار والتنظيف العميق وتنظيف الانتقال والإخلاء وتنظيف المكيفات وخزانات المياه، وتنظيف المنازل والمكاتب، في مواقع العملاء داخل دولة قطر. ولا نقدم خدماتنا خارج قطر. والعمل المتعلق بطلبك هو ما نؤكده لك في عرض السعر.
3. عروض الأسعار والأسعار
- طلب عرض السعر مجاني ولا يلزمك بالحجز.
- قبل بدء أي عمل، نرسل إليك عرض سعر مكتوبًا باللغة العربية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. ويبين العمل والسعر الإجمالي بالريال القطري شاملًا النقل والمواد، ورسوم الزيارة، وطريقة الدفع وموعده، ومدة سريان العرض.
- يرجى مراجعة عرض السعر وإخبارنا بأي خطأ قبل قبوله، والاحتفاظ به لسجلاتك.
- يعتمد عرض السعر على التفاصيل والصور التي تقدمها لنا. وإذا اختلف العمل اختلافًا جوهريًا عند التنفيذ، فسنوضح لك السبب ونتفق معك على أي تغيير أولًا. ولن نضيف أي رسوم دون موافقتك.
- يبقى عرض السعر ساريًا طوال المدة المذكورة فيه، أو 7 أيام إذا لم تُذكر مدة.
4. كيفية الحجز
تطلب عرض السعر فنرسله إليك، ثم تقبله برسالة، ونؤكد التاريخ والوقت. ويبدأ العقد عند تأكيدنا. وتعتمد الخدمات في نفس اليوم على توفر المواعيد، ولا يمكننا التعهد بموعد في نفس اليوم قبل تأكيده. وقد تتأثر مواعيد الوصول بحركة المرور والأعمال السابقة، وسنخبرك إذا توقعنا أي تأخير.
5. التغيير أو الإلغاء
تعد سياسة الإلغاء جزءًا من هذه الشروط. وباختصار، يمكنك الإلغاء مجانًا فقط قبل انطلاق فريقنا، وبعد ذلك تُطبق رسوم الزيارة المذكورة في عرض السعر، ولا تُرد قيمة العمل المنفذ وفق الاتفاق. وبقبولك عرض السعر، فإنك توافق على تطبيق تلك السياسة على الإلغاء بدلًا من حق الأيام الثلاثة وفق المادة 57 من القانون رقم 16 لسنة 2010.
6. ما نحتاجه منك
- إتاحة وصول آمن لفريقنا إلى الموقع في الوقت المتفق عليه، مع توفير الكهرباء والماء عند الحاجة.
- إبعاد الأشياء الثمينة والقابلة للكسر والمستندات والقطع الشخصية الصغيرة عن مكان العمل.
- إبلاغنا قبل البدء بالقطع الحساسة أو الأثرية والأضرار المعروفة والتركيبات غير الثابتة والمعالجات السابقة وملصقات العناية.
- إبلاغنا بوجود أي شخص لديه حساسية أو مشكلات في التنفس، وبوجود حيوانات أليفة، لنناقش العمل معك أولًا.
- التأكد من حصولك على إذن لتنفيذ العمل إذا لم تكن مالك العقار أو القطعة.
7. طريقة عملنا وما يمكن توقعه
نفحص القطع قبل التنظيف ونختار الطريقة المناسبة لها. وتعتمد النتائج على العمر والاستخدام والخامة ونوع البقعة والمعالجات السابقة. وقد لا تتحسن بعض البقع والروائح وبهتان الألوان وآثار الاستخدام بالكامل، وسنخبرك بما تتوقعه كلما أمكن. ويعتمد وقت الجفاف على الخامة وحركة الهواء في الغرفة، وسينصحك فريقنا بذلك. ويجوز لنا رفض العمل أو إيقافه إذا كانت الظروف غير آمنة أو كان التنظيف قد يتلف القطعة.
8. الدفع
ما لم يذكر عرض السعر غير ذلك، يُستحق الدفع فور انتهاء العمل وقبل مغادرة الفريق. وقد نطلب دفعة مقدمة يبينها عرض السعر. ونوفر فاتورة مؤرخة أو إيصالًا. ويتحمل المرسل رسوم التحويل البنكي، إن وجدت.
9. ضمان الخدمة
يرجى فحص العمل مع فريقنا قبل مغادرته. ونضمن عملنا لمدة 3 أيام بعد الانتهاء منه. وإذا لم يُنفذ العمل وفق الاتفاق، فأخبرنا خلال هذه المدة وأرسل صورًا. وسنعيد تنفيذ العمل على المنطقة المتأثرة بالشكل الصحيح دون رسوم إضافية، أو نرد المبلغ المدفوع مقابل ذلك الجزء إذا تعذر ذلك. ولا تُرد قيمة العمل المنفذ وفق الاتفاق. وتجد التفاصيل في سياسة الإلغاء.
10. مسؤوليتنا
نعمل بالعناية والمهارة المعقولتين. وإذا كنت تعتقد أن عملنا تسبب في ضرر، فأخبرنا فورًا، ويفضل أن يكون ذلك قبل مغادرة الفريق، وسنبحث الأمر. وندفع تعويضًا عادلًا عن الضرر الناتج عن عملنا، وفق ما يقتضيه القانون. ولا نتحمل مسؤولية الأضرار الموجودة قبل العمل أو آثار الاستخدام المعتادة أو النتائج التي تحد منها حالة القطعة. ولا يلغي أي شيء في هذه الشروط حقوقك بموجب قوانين دولة قطر، بما فيها قانون حماية المستهلك رقم 8 لسنة 2008.
11. صور أعمالنا
قد نلتقط صورًا قبل العمل وبعده لتوثيقه. ولن ننشر صورًا من ممتلكاتك إلا بموافقتك، ولن ننشر ما يكشف هويتك أو بياناتك الخاصة.
12. الظروف الخارجة عن إرادتنا
لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف لا يمكننا التحكم فيها بصورة معقولة، مثل سوء الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو انقطاع الكهرباء أو الماء أو القيود الحكومية. وسنتواصل معك لترتيب موعد جديد.
13. استخدام هذا الموقع
المعلومات في هذا الموقع عامة، ويؤكد عرض السعر تفاصيل العمل الخاص بك. واسمنا وشعارنا ومحتوى موقعنا ملك لنا. يرجى اتباع القواعد الواردة في صفحة ملفات الهوية عند استخدام شعارنا. ولا تسئ استخدام هذا الموقع أو نماذجه.
14. بياناتك الشخصية
توضح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.
15. التغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. ويبين التاريخ في أعلى الصفحة أحدث نسخة. وتسري على كل عمل النسخة المعمول بها عند قبولك عرض السعر.
16. اللغة
تتوفر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وإذا اختلفت النسختان، تسود النسخة العربية.
17. القانون المطبق والشكاوى
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر. يرجى التواصل معنا أولًا لنحاول حل أي مشكلة. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة. وتفصل المحاكم المختصة في دولة قطر في أي نزاع يتعذر علينا حله.
