سياسة الإلغاء والاسترداد

خدمتنا عمل ميداني يُنفذ في موقعك. وعند انطلاق فريقنا نكون قد خصصنا لعملك الموظفين والنقل والمعدات والمواد، وهي تكاليف لا يمكن استردادها. توضح هذه السياسة ما يعنيه ذلك لك، لذا يرجى قراءتها قبل قبول عرض السعر. وبقبولك عرض السعر فإنك توافق على هذه السياسة، بما فيها البند 11.

1. قبل انطلاق فريقنا

يمكنك تغيير حجزك أو إلغاؤه مجانًا في أي وقت قبل انطلاق فريقنا. راسلنا عبر واتساب على الرقم +974 3123 2082. ويُحتسب التغيير أو الإلغاء من وقت استلامنا رسالتك. وإذا كنت قد دفعت أي مبلغ مقدمًا، فسنرده إليك بالكامل.

2. بعد انطلاق فريقنا

بمجرد انطلاق فريقنا إلى عملك، لا يعود بالإمكان إلغاء الحجز أو تغييره مجانًا. وتدفع رسوم الزيارة وقدرها 200 ريال قطري، أو المبلغ المذكور في عرض السعر إذا اختلف. وهي تغطي وقت الفريق والمركبة. ويجوز استخدام أي مبلغ دفعته مقدمًا لتغطية هذه الرسوم، وسنرد إليك أي مبلغ متبقٍ.

3. إذا تعذر على فريقنا تنفيذ العمل

تُطبق رسوم الزيارة أيضًا إذا وصل فريقنا في الوقت المتفق عليه وتعذر عليه العمل لسبب يعود إليك، مثل عدم وجود من يفتح لنا، أو عدم السماح بدخول المبنى، أو عدم توفر الكهرباء أو الماء عندما نكون قد أخبرناك بالحاجة إليهما.

4. إذا أوقفت العمل بعد بدئه

تدفع مقابل كل العمل الذي تم تنفيذه، ورسوم الزيارة إذا كان العمل المنفذ أقل منها. وإذا كان السعر متفقًا عليه لكل قطعة، فتدفع مقابل كل قطعة بدأنا العمل عليها.

5. لا استرداد مقابل العمل المنفذ وفق الاتفاق

لا يمكن إرجاع العمل بعد تنفيذه. وإذا نفذنا العمل المتفق عليه وفق الاتفاق، فلا تُرد قيمته. ويشمل ذلك تغيير رأيك أو عدم حاجتك إلى الخدمة أو توقعك نتيجة لا تسمح بها حالة القطعة. ويوضح البند 7 ما لا يمكن للتنظيف إصلاحه دائمًا.

6. ضمان الخدمة: إذا لم يُنفذ العمل وفق الاتفاق

نضمن عملنا لمدة 3 أيام بعد الانتهاء منه.

• افحص العمل مع فريقنا قبل مغادرته، وأخبره بأي شيء لا يرضيك.
• إذا لاحظت شيئًا لاحقًا، فأخبرنا خلال هذه الأيام الثلاثة مع صور وتفاصيل الحجز. ويرجى عدم تنظيف المنطقة أو معالجتها بنفسك حتى نتمكن من فحصها.
• إذا لم يُنفذ العمل وفق الاتفاق، فسنعيد تنفيذ العمل على المنطقة المتأثرة بالشكل الصحيح دون رسوم إضافية.
• إذا تعذر علينا إعادة تنفيذه بالشكل الصحيح، فسنرد المبلغ الذي دفعته مقابل الجزء المتأثر.

7. ما لا يمكن للتنظيف إصلاحه دائمًا

قد لا تتحسن البقع القديمة أو الثابتة والعلامات الدائمة وبهتان الألوان وآثار الاستخدام أو الأضرار الموجودة قبل العمل. وإذا نفذنا العمل المتفق عليه بعناية معقولة، فلا يعد ذلك عيبًا في الخدمة ولا يمنح الحق في استرداد المبلغ أو إعادة الخدمة. ونخبرك بما تتوقعه كلما أمكن قبل البدء.

8. إذا كنت تعتقد أن عملنا تسبب في ضرر

أخبرنا فورًا، ويفضل أن يكون ذلك قبل مغادرة الفريق، وأرسل صورًا، فالإبلاغ المبكر يساعدنا على تحديد ما حدث. وسنبحث الأمر وندفع تعويضًا عادلًا عن الضرر الناتج عن عملنا، وفق ما يقتضيه القانون. ولا نتحمل مسؤولية الضرر أو الضعف الموجود قبل العمل. ويرجى إخبارنا عن القطع الحساسة مسبقًا، إذ تؤخذ المعلومات الناقصة أو الخاطئة في الاعتبار عند تحديد ما حدث.

9. إذا احتجنا إلى الإلغاء أو تأخرنا

سنخبرك في أقرب وقت ونعرض عليك موعدًا جديدًا. وإذا لم يناسبك، فسنرد إليك ما دفعته مقدمًا مقابل ذلك الحجز.

10. طريقة رد المبالغ

عندما تمنح هذه السياسة حقًا في الاسترداد، نرد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية أو بطريقة أخرى نتفق عليها معك، عادة خلال 14 يومًا.

11. القانون وهذه السياسة

تمنح المادة 57 من قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية القطري رقم 16 لسنة 2010 حق إلغاء العقد المبرم إلكترونيًا خلال 3 أيام إذا لم تكن الخدمة قد نُفذت بالكامل، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك. وبقبولك عرض السعر، فإنك توافق على تطبيق البنود من 1 إلى 4 من هذه السياسة على الإلغاء بدلًا من ذلك الحق.

لا يلغي أي شيء في هذه السياسة حقوقك وفق قانون حماية المستهلك رقم 8 لسنة 2008، بما فيها إعادة الخدمة أو رد المبلغ إذا لم تكن الخدمة مطابقة، والتعويض العادل عن الضرر. وإذا تعذر علينا حل المشكلة، يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة. وإذا اختلفت النسختان العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية.

12. التواصل

راسلنا عبر واتساب أو اتصل على +974 3123 2082، أو راسلنا على info@everglow.qa.